Cambios y Garantía
Cambios y Garantía
En esta sección de cambios y garantía de Ibérica encontrarás información sobre revisión de productos, condiciones de cambio, productos fabricados a pedido, problemas de recepción y garantías aplicables.
En Ibérica trabajamos con productos para construcción, agricultura, embalaje e industria, incluyendo pigmentos, tierras de color, mangas de polietileno, mangas de riego, polietileno transparente, cemento blanco, cemento gris, yeso y productos complementarios.
Cambios y garantía de productos
Los cambios estarán sujetos a revisión del producto, estado del embalaje, comprobante de compra y condiciones comerciales acordadas al momento de la venta.
Para solicitar un cambio, el producto debe encontrarse en buen estado, sin uso indebido, con su embalaje original cuando corresponda y dentro de un plazo razonable desde la recepción.
Productos fabricados o preparados a pedido
Los productos fabricados, cortados, dimensionados o preparados especialmente para un cliente pueden tener condiciones especiales de cambio o devolución.
Esto puede aplicar a mangas de polietileno en medidas especiales, rollos preparados a pedido, productos industriales o pedidos con características específicas solicitadas por el cliente.
Revisión al recibir el pedido
Recomendamos revisar el producto al momento de recibirlo. Si existe algún problema con el pedido, daño visible, diferencia de producto o falta de unidades, es importante contactarnos lo antes posible.
Para revisar un caso, podemos solicitar fotografías, número de pedido, comprobante de compra, fecha de recepción y antecedentes del despacho.
Garantía
La garantía aplica frente a fallas atribuibles al producto, según corresponda y previa revisión por parte de nuestro equipo.
La garantía no cubre daños provocados por uso incorrecto, almacenamiento inadecuado, exposición indebida, manipulación incorrecta, instalación deficiente o aplicación distinta a la recomendada para el producto.
Pigmentos, tierras de color y aglomerantes
En productos como pigmentos, tierras de color, cemento blanco, cemento gris o yeso, el resultado final puede variar según dosificación, mezcla, superficie, humedad, aplicación y condiciones de uso.
Por eso recomendamos realizar pruebas previas antes de aplicar en obras, producciones o superficies definitivas.
Mangas de polietileno y mangas de riego
En productos como mangas de polietileno, mangas tubulares, mangas de riego y polietileno transparente, se recomienda verificar medidas, espesor, largo, color y uso esperado antes de comprar o instalar.
El mal uso, cortes, perforaciones, exposición excesiva, arrastre, almacenamiento inadecuado o instalación incorrecta pueden afectar el rendimiento del producto.
Cómo solicitar revisión de un caso
Para solicitar revisión por cambio o garantía, contáctanos a ventas@iberica.cl indicando:
- número de pedido o comprobante de compra;
- producto comprado;
- fecha de compra o recepción;
- descripción del problema;
- fotografías del producto y embalaje, si corresponde.
Nuestro equipo revisará los antecedentes y entregará una respuesta según las condiciones del caso.